Sauf que voila : s’entretenir avec une personne n’y connaissant rien n’aide pas beaucoup. Mais bon : à la limite c’est pas de leur faute s’ils se retrouvent vendeurs ou techniciens dans une agence de téléphonie et qu’ils ne connaissent pas plus le mobile que moi. Je montrerai plutôt du doigt le recrutement.

Mais bref, lorsque Free lance son offre mobile il y a de cela un mois, je passe mon forfait mobile chez eux sans hésiter. Economisant ainsi la somme de 30€ par mois, ce qui représente un très bon restaurant par mois, ou un nouveau smartphone chaque année (oui, le téléphone soit disant offert par Orange, je pourrai le payer, cash, et évidemment débloqué, sans aucun limitation : totalement fonctionnel quoi).

Je suis donc resté plus d’un an chez Orange Mobile, et j’ai toujours ma ligne fixe chez eux : je paye donc un abonnement tous les mois, qui ne me sert plus vraiment, mais bon, c’est rassurant de voir que lorsque ma connexion ADSL a des problèmes (comme il m’est arrivé il y a quelques jours) je bénéficie d’une ligne téléphonique plus fiable.

Un mois après mon inscription, je reçois ma carte SIM et au moment de remplacer mon ancienne carte par la nouvelle, je me rends compte que l’ancienne est bloquée : impossible de la sortir, même en forçant un peu. Alors après quelques minutes, et non sans énervement, je file à mon agence. Après tout, le téléphone est brandé Orange, et je l’ai acheté chez eux.

Résultat :

- Ah oui, mais je suis désolé monsieur, on ne peut rien faire, il faut aller sur les Champs-Elysées : ils ont un support technique là bas.

Ah bon, ok…

Je me dirige sur la plus belle avenue du monde, et biensûr il y a une grosse attente. Après 20-30 minutes, et avoir entendu un « technicien » envoyer balader une cliente bien méchamment (tiens, ils m’ont l’air bien énervés…), je tombe sur une charmante « technicienne » :

- Bonjour, j’ai un soucis avec mon téléphone Orange: la carte SIM est bloquée, je n’arrive pas à la sortir. J’ai préféré ne pas forcer et venir vous voir.

Sur ce, elle le prend, et commence à tenter de sortir la carte, à la brute (ce que j’avais refusé de faire). Et au bout de bien 5 minutes, un collègue « technicien » lui dit :

- Tu fais quoi ??
- Ben j’essaie de sortir la carte.

Là, sans réfléchir, regarder, se renseigner sur ma demande, savoir si j’étais client Orange, il me tend mon téléphone et une pince à épiler :

- Voila monsieur.

et, se retournant vers sa collègue :

- Sinon c’est toi qui sera en tort.

Là je le regarde, incrédule :

- C’est vous les techniciens non ?

Je rappelle qu’à la base je me suis déplacé dans deux agences Orange dans le but de trouver un technicien pour m’aider à solutionner mon problème. Je précise aussi que je fais très attention au téléphone, qui n’a pas une seule rayure malgré le fait qu’il soit depuis un an tous les jours avec moi, et ce, sans aucune coque de protection ni housse.

- Ah non, c’est vous qui avez inséré la carte. Monsieur, je vous donne un exemple, vous mettez une poussière sur votre téléphone, c’est de notre faute ?
- ?? Mais quel est le rapport ?!
- Vous avez bloqué la carte, c’est tout. C’est pas de notre faute.

Pour faire une analogie, imaginez un concessionnaire de voiture qui possède un petit atelier. Vous achetez votre voiture et un peu après la fin de la garantie, vous avez un petit soucis, par exemple pour ouvrir l’arrivée d’essence, bloquée. Alors vous allez chez votre concessionnaire, et là il prend une pince, et vous la tend : « allez y monsieur »… Ca n’a aucun sens!

Je voudrai donc dire haut et fort, et pour le coup ça n’a complètement rien à voir avec l’arrivée de Free : vous êtes des INCOMPETENTS, et le pire, c’est que vous n’avez rien à faire de vos propres clients. Vous vous désengagez de tout : oui, comme ça c’est plus simple. Et je vous garantis de militanter autour d’absolument tous les gens que je connais où que je vais croiser pour partir d’une société aussi honteuse et non respectueuse que la votre. Parce qu’en plus d’être pigeonnés, on n’est pas respecté.

Que Monsieur Richard ne s’étonne pas de la « vague de comportements agressifs » présente dans ses boutiques après un tel traitement. Quant l’« incivilité » dénoncée par le PDG d’Orange, je me demande bien de quel côté elle est…

Vous allez me dire : « va-t’en chez Free. On verra le jour où tu auras un problème ». Et je vous répondrai que tout d’abord je doute que leurs « techniciens » soient aussi incompétents que les vôtres (oui, je n’ai pas parlé de l’autre technicien que j’avais eu au téléphone qui m’avait répondu que mon téléphone ne supportait pas la messagerie vocale visuelle (alors que c’est la ROM brandée Orange qui la bloque, même si elle est incluse dans mon forfait), et que certains personnes mettaient – je cite – « certains bouts d’iPhone dans leur Android » pour obtenir des fonctionnalités). Et enfin, que si je ne suis pas satisfait, je pourrai m’en aller ailleurs, puisque Free c’est sans engagement. Et je le ferai sans hésiter.

Il est déplorable qu’un opérateur, par un tel temps de crise, et qui annonce des pertes de plusieurs centaines de milliers de clients ne fasse absolument rien pour stopper l’hémorragie.

Merci, au revoir bande d’incompétents. Et le mot de la fin, je vous laisse deviner, j’ai assez perdu de temps, ça n’en vaut même pas la peine…

PS : je tiens à préciser que j’ai été tout à fait calme et poli, neutre,… jusqu’au moment où on m’a tendu la pince et qu’on m’a fait comprendre « débrouille toi »…

S’il y a encore des désespérés je peux vous filer son email, et même son numéro de portable (bonjour le tarif des communications à mon avis par contre )…

Et on termine en musique avec Donavon Frankenreiter:

Donavon Frankenreiter  [ Ballade ]
Ambiance: RoadTrip
Albums: Donavon Frankenreiter
A écouter: On My Mind

Si vous êtes désespéré je peux vous filer son email Mais je pense pas que ça puisse vous aider

L’extrait musical du moment n’a absolument rien à voir avec le sujet, c’est tout simplement ce que j’écoute en ce moment pour me booster… parce que j’en ai bien besoin

Mise à jour: j’ai reçu un nouvel email, à voir ici, c’est de plus en plus marrant

Silverchair  [ Rock ]
Ambiance: take it motherfucker !!! go !!!!
Albums: Neon Ballroom
A écouter: Anthem for the year 2000

Petit coup de barre
Bon, aujourd’hui petit coup de barre… alors pas grand chose à dire, juste un peu de musique à partager… Pour le titre de cet article, ne cherchez pas, c’est simplement le titre d’une chanson que je suis en train d’écouter: remix de Angels-Wax Poetics (feat. Norah Jones), par Thievery Corporation: c’est super joli, mais pas très gai (ça serait tellement plus simple d’écouter des trucs gais quand on n’est pas au top). L’image est une photo du Golden Gate qui m’inspire particulièrement…

Bah: qu’est-ce qui va pas ?
Il y a des jours comme ça… La journée commence pas super bien, alors on se dit que c’est pas grave, et on fonce ! Dans le métro, puis au boulot… Et on donne tout ! « Hop hop! un gros coup de pieds aux fesses » comme j’aime à me dire (mais pas à faire ). Et malgré cet effort, la journée ne se passe toujours pas bien, donc le soir c’est le petit coup de barre… Et là je me dis: « mince, on est lundi »… Semaine de merde!

Assez broyé du noir !

Mais en cherchant bien, on trouve toujours du positif… Donc assez broyé du noir Par exemple je me suis remis au dessin après quelques semaines de pause… Voilà les premiers résultats:


Au cas où vous auriez pas reconnu (hein Nath ? ), c’est l’affiche du film la Vengeance dans la Peau (excellent film que je recommande au passage… si vous n’avez pas le mal de mer: parce que le réalisateur a un peu beaucoup la bougeotte ).

Voila, pour finir sur une autre note positive, voici quelques photos en vrac de mes dernières vacances

Et comme un article ne serait pas un article sans un petit extrait musical, voilà un excellent morceau de Thievery Corporation (oui, encore ! et alors ? )

Ca s’appelle Transglobal Underground, extrait: