Je ne veux plus entendre parler d’Orange, voila pourquoi…

Longtemps client, que ce soit pour ma ligne fixe, mon mobile, aujourd’hui j’ai décidé de fermer toutes mes lignes Orange. Je payais cher, mais voila j’avais pas vraiment le choix, et c’est vrai que le fait d’avoir une agence à 50m de chez moi avait un côté rassurant (oui, même pour moi, grand geek, j’aime bien savoir que je peux aller m’entretenir avec quelqu’un en cas de soucis).

Sauf que voila : s’entretenir avec une personne n’y connaissant rien n’aide pas beaucoup. Mais bon : à la limite c’est pas de leur faute s’ils se retrouvent vendeurs ou techniciens dans une agence de téléphonie et qu’ils ne connaissent pas plus le mobile que moi. Je montrerai plutôt du doigt le recrutement.

Mais bref, lorsque Free lance son offre mobile il y a de cela un mois, je passe mon forfait mobile chez eux sans hésiter. Economisant ainsi la somme de 30€ par mois, ce qui représente un très bon restaurant par mois, ou un nouveau smartphone chaque année (oui, le téléphone soit disant offert par Orange, je pourrai le payer, cash, et évidemment débloqué, sans aucun limitation : totalement fonctionnel quoi).

Je suis donc resté plus d’un an chez Orange Mobile, et j’ai toujours ma ligne fixe chez eux : je paye donc un abonnement tous les mois, qui ne me sert plus vraiment, mais bon, c’est rassurant de voir que lorsque ma connexion ADSL a des problèmes (comme il m’est arrivé il y a quelques jours) je bénéficie d’une ligne téléphonique plus fiable.

Un mois après mon inscription, je reçois ma carte SIM et au moment de remplacer mon ancienne carte par la nouvelle, je me rends compte que l’ancienne est bloquée : impossible de la sortir, même en forçant un peu. Alors après quelques minutes, et non sans énervement, je file à mon agence. Après tout, le téléphone est brandé Orange, et je l’ai acheté chez eux.

Résultat :

- Ah oui, mais je suis désolé monsieur, on ne peut rien faire, il faut aller sur les Champs-Elysées : ils ont un support technique là bas.

Ah bon, ok…

Je me dirige sur la plus belle avenue du monde, et biensûr il y a une grosse attente. Après 20-30 minutes, et avoir entendu un « technicien » envoyer balader une cliente bien méchamment (tiens, ils m’ont l’air bien énervés…), je tombe sur une charmante « technicienne » :

- Bonjour, j’ai un soucis avec mon téléphone Orange: la carte SIM est bloquée, je n’arrive pas à la sortir. J’ai préféré ne pas forcer et venir vous voir.

Sur ce, elle le prend, et commence à tenter de sortir la carte, à la brute (ce que j’avais refusé de faire). Et au bout de bien 5 minutes, un collègue « technicien » lui dit :

- Tu fais quoi ??
- Ben j’essaie de sortir la carte.

Là, sans réfléchir, regarder, se renseigner sur ma demande, savoir si j’étais client Orange, il me tend mon téléphone et une pince à épiler :

- Voila monsieur.

et, se retournant vers sa collègue :

- Sinon c’est toi qui sera en tort.

Là je le regarde, incrédule :

- C’est vous les techniciens non ?

Je rappelle qu’à la base je me suis déplacé dans deux agences Orange dans le but de trouver un technicien pour m’aider à solutionner mon problème. Je précise aussi que je fais très attention au téléphone, qui n’a pas une seule rayure malgré le fait qu’il soit depuis un an tous les jours avec moi, et ce, sans aucune coque de protection ni housse.

- Ah non, c’est vous qui avez inséré la carte. Monsieur, je vous donne un exemple, vous mettez une poussière sur votre téléphone, c’est de notre faute ?
- ?? Mais quel est le rapport ?!
- Vous avez bloqué la carte, c’est tout. C’est pas de notre faute.

Pour faire une analogie, imaginez un concessionnaire de voiture qui possède un petit atelier. Vous achetez votre voiture et un peu après la fin de la garantie, vous avez un petit soucis, par exemple pour ouvrir l’arrivée d’essence, bloquée. Alors vous allez chez votre concessionnaire, et là il prend une pince, et vous la tend : « allez y monsieur »… Ca n’a aucun sens!

Je voudrai donc dire haut et fort, et pour le coup ça n’a complètement rien à voir avec l’arrivée de Free : vous êtes des INCOMPETENTS, et le pire, c’est que vous n’avez rien à faire de vos propres clients. Vous vous désengagez de tout : oui, comme ça c’est plus simple. Et je vous garantis de militanter autour d’absolument tous les gens que je connais où que je vais croiser pour partir d’une société aussi honteuse et non respectueuse que la votre. Parce qu’en plus d’être pigeonnés, on n’est pas respecté.

Que Monsieur Richard ne s’étonne pas de la « vague de comportements agressifs » présente dans ses boutiques après un tel traitement. Quant l’« incivilité » dénoncée par le PDG d’Orange, je me demande bien de quel côté elle est…

Vous allez me dire : « va-t’en chez Free. On verra le jour où tu auras un problème ». Et je vous répondrai que tout d’abord je doute que leurs « techniciens » soient aussi incompétents que les vôtres (oui, je n’ai pas parlé de l’autre technicien que j’avais eu au téléphone qui m’avait répondu que mon téléphone ne supportait pas la messagerie vocale visuelle (alors que c’est la ROM brandée Orange qui la bloque, même si elle est incluse dans mon forfait), et que certains personnes mettaient – je cite – « certains bouts d’iPhone dans leur Android » pour obtenir des fonctionnalités). Et enfin, que si je ne suis pas satisfait, je pourrai m’en aller ailleurs, puisque Free c’est sans engagement. Et je le ferai sans hésiter.

Il est déplorable qu’un opérateur, par un tel temps de crise, et qui annonce des pertes de plusieurs centaines de milliers de clients ne fasse absolument rien pour stopper l’hémorragie.

Merci, au revoir bande d’incompétents. Et le mot de la fin, je vous laisse deviner, j’ai assez perdu de temps, ça n’en vaut même pas la peine…

PS : je tiens à préciser que j’ai été tout à fait calme et poli, neutre,… jusqu’au moment où on m’a tendu la pince et qu’on m’a fait comprendre « débrouille toi »…